faq

  1. My Account

     

Quali sono i vantaggi della creazione di un account?

Ci sono molti vantaggi di cui puoi trarre vantaggio, ora e in futuro:

  • Ricevi coupon promozionali per gli abbonati
  • Ricevi notifiche su offered e promozioni
  • Tieni traccia dei tuoi ordini in Account
  • Annullare direttamente un ordine pagato in Account

Come posso registrarmi?
Il modo più semplice è andare here o:

  • Fai clic sull'icona accedi all'account utente in alto a destra
  • Clicca su Crea un account (devi use un indirizzo email e un numero di telefono valido per completare la registrazione)

Cosa devo fare se ho dimenticato the mia password?

Click here per reimpost the password o sull'icona e segui le istruzioni.

  • Clicca su Hai dimenticato the password?

Come posso modificare le mie informazioni di accesso?

When you register with an indirizzo e-mail or a telefono number:

  • Log in to your account
  • Clicca su Vedi gli indirizzi in "Dettagli account"
  • Clicca su modificare

Devo create an account per effettuare un acquisto sul sito NeSs?

No, puoi effettuare un acquisto come ospite senza accedere al tuo account. In tal case, è necessario compilare i dettagli con precisione. Li useremo per inviarti i dettagli del tuo ordine e per contattarti in merito a qualsiasi domanda relativa al tuo ordine.

 

  1. Ordine e acquisto

     

Quando dovrebbe essere pagato l'ordine?

Tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento dell'accettazione dell'ordine, altrimenti non è valido.

Come faccio a sapere se un articolo è esaurito?

Quando un articolo è disponibile, i pulsanti Aggiungi al carrello sono visibili. Se un articolo è esaurito, visualizzerai invece Avvisami e fai click su di esso per ricevere una notifica via e-mail when the prodotto is available. 

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi annullare un ordine prima che i prodotti vengano imballati nel magazzino NeSs. È possibile completare la cancellazione nella sezione Il mio account dopo aver effettuato l'accesso.

Come posso seguire il mio ordine?

With the NeSs ID: 
• Access al tuo account e vai a Consulta i tuoi ordini e seleziona l'ordine che vuoi seguire, quindi vedrai lo stato di questo ordine.

With an ospite account:
• Do click on Ordina sul sito Web NeSs sotto il menu e inserisci il tuo indirizzo e-mail, il number dell'ordine e il codice di verifica, which makes click on Visualizza lo stato dell'ordine. 

Posso modificare le informazioni di un ordine (destinatario, indirizzo, ecc.) Dopo il pagamento?

Not è possibile modificare the informazioni di un ordine dopo averlo pagato.

Posso aggiungere un altro articolo a un ordine effettuato?

Not è possibile aggiungere altri articoli a un ordine già convalidato, se si desidera acquistare altri articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine.

Quali informazioni personali devo fornire per effettuare un ordine?

Quando if effected a computer, è necessario insert il nome completo, the indirizzo valido e the informazioni di contatto.

 

  1. Pagamento e finanziamento

     

Quali metodi di pagamento sono disponibili nel negozio online NeSs?

I metodi di pagamento attualmente disponibili sono:

-Credit card [Visa, Mastercard, American Express], PayPal,

Accettiamo pagamenti con carta di credito con VISA / MasterCard. Tuttavia, non accettiamo pagamenti con carta di credito con la semplice menzione CB.

Il negozio NeSs ha a limit di importo di pagamento massimo?

No esiste a limit massimo di pagamento per gli ordini.

Posso dividere il pagamento in più party se l'ordine supera il mio limite di acquisto?

Il pagamento può essere effettuato una sola volta per ogni ordine, non accettiamo pagamenti parziali. Ti consigliamo di contattare la tua banca per aumentare it limits massimo per le tue transazioni bancarie.

Cosa devo fare se mi è stato addebitato un importo errato?

Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato, contatta il nostro servizio clienti e fornisci il numero dell'ordine e la prova del pagamento.

Quanto tempo richiede il rimborso del pagamento? Cosa succeeds non ricevo un rimborso?

Per il rimborso sono necessari 7-10 giorni lavorativi. Tuttavia, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi, a seconda del fornitore della carta. Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, contatta il nostro servizio clienti.

Se desidero annullare il mio ordine dopo aver pagato, come posso ottenere il rimborso?

Is canceled the order where restituisci il prodotto entro 14 giorni, il denaro ti sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento.

I costi di consegna sono inclusi nella fattura?

- Per ordini internazionali inferiori to 125 CHF, the spese di spedizione sono di 20 CHF e saranno indicate sulla fattura.
- Per ordini pari o superiori at 125 CHF, the consegna è gratuita, pertanto sulla fattura non saranno indicati costi di spedizione.

The informazioni sulla fattura possono essere modificate per uso commerciale or per altri motivi?

Possiamo modificare the informazioni fornite sulla fattura come desiderato. In particolare è possibile modificare le fatture personali in fatture professionali e viceversa.

Per modificare i dati di fatturazione, contatta il nostro servizio clienti. Include it number in the ordine and under the modification che si desidera brings alla fattura.

Posso ottenere una garanzia se ho perso la mia fattura?

Se i prodotti sono stati acquistati nel nostro negozio online (ordine effettuato sul portale E-shop), the ordine può essere rintracciato dal nostro servizio clienti. Controlla himself kills informazioni personali sono corrette e dai al nostro servizio clienti il ​​ordine number.

Tuttavia, è possibile scaricare e stampare una copy della fattura per the acquisto sul nostro negozio online dalla pagina "I miei ordini".

È possibile creare una fattura separatamente per ciascun articolo in un ordine con più prodotti?

Per impostazione predefinita, esiste una sola fattura creata per intero ordine. Il sistema non consente la creazione di fatture separate per ciascun articolo. Se è necessaria una fattura Individale per ciascun articolo, è necessario acquistarli ciascuno in ordini separati.

 

  1. shipment

     

Quando sarà spedito il mio ordine?

The ordine verrà spedito entro due giorni lavorativi dall'inserimento dell'ordine. Ti informemo se eventuali articoli sono temporaneamente esauriti, se presenti.

What are the shipping costs?

The consegna è gratuita per tutte le spedizioni in Svizzera senza limiti di importo minimo. Per il resto del mondo, the consegna è gratuita per tutti gli ordini superiori at 125 CHF. The spese di spedizione per ordini fino has CHF 125 sono di CHF 20 (IVA included). The importo delle spese di spedizione viene visualizzato nella pagina di pagamento e nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Chi è il partner logistico di NeSs?

It partner logistico di NeSs è FedEx.

Posso cambiare the indirizzo di consegna per il mio ordine?

Se la spedizione non è stata ancora annunciata al nostro partner FedEx, potremmo modificare the indirizzo di destinazione. Altrimenti, non possiamo più contribare modifiche.

Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto tutti i prodotti. Cosa dovrei fare?

Ti consigliamo di contattare Assistenza clienti NeSs per aiutarti a risolvere questa situazione.  

Cosa devo fare se i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto?

Se ricevi il pacco con segni di danneggiamento, ti consigliamo di non firmarlo o accettarlo. Se hai scoperto il danno di spedizione dopo il ricevimento, ti preghiamo di contattare Assistenza clienti NeSsentro 24 ore dalla ricezione. Ti consigliamo di scattare delle foto come prova.

Dove posso consegnare il mio ordine?

Gli ordini possono essere consegnati solo a un indirizzo valido.

Posso ritirare il mio ordine presso il centro servizi NeSs?

Sfortunatamente, questo non è possibile.

Devo pagare per una richiesta di reso / sostituzione?

Riceverai un'etichetta di reso che verrà utilizzata per inviare i tuoi prodotti gratuitamente a NeSs. Se not si used the etichetta di restituzione offered da NeSs, i costi di restituzione saranno a carico dell'utente. If prega di notare che copriamo solo una spedizione di ritorno / sostituzione per ciascun ordine, se necessario spedire o restore accessori mancanti, è necessario co-write the spese di spedizione.

 

  1. Restituzione e sostituzione

     

Quanto dura il periodo di restituzione / sostituzione?

Hai 14 giorni per restituire un prodotto dal giorno successivo alla consegna. Si prega di consultare il Terms of Sale for more details.

No ho ricevuto l'etichetta di reso, cosa devo fare? 

If prega di contattare theAssistenza clienti NeSs per inviarti di nuovo the etichetta di reso o per crearne una nuova.

Posso restituire / sostituire parte dei miei prodotti?

Puoi effettuare un reso parziale del tuo ordine. Se hai acquistato un pacchetto o hai ricevuto un regalo con il tuo ordine, devi restore the intero pacchetto per ricevere un rimborso completo.

Posso sostituire i miei prodotti?

It is possible to place a prodotto difettoso con lo stesso tipo di prodotto entro 14 giorni dall'acquisto. Se si desidera sostituire il prodotto con un prodotto diverso e si è entro 14 giorni dall'acquisto, si consiglia di restituire il prodotto per un rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine con il prodotto desiderato.

Cosa succeeds se restituisco il mio pacco incompleto (ad esempio non restituisco gli accessori)? 

The importo degli articoli non restituiti verrà detratto dal rimborso. Nel caso in cui hai effettuato un reso e hai dimenticato di allegare tutti gli articoli, the spese di spedizione degli articoli mancanti saranno a tuo carico.

Quando e come posso essere rimborsato?

Si prega di consultare i dettagli del rimborso nella nostra politica di restituzione.

 

  1. Warranty

     

Cosa devo fare se ho perso il certificato di garanzia?

Il periodo di validità della garanzia può essere verificato con la fattura.

Come posso scoprire il mio periodo di garanzia?

La garanzia è di 2 anni dalla data di acquisto. Puoi controllare the data of acquisto sulla fattura or accedere al tuo account sul sito Web di NeSs.